Créer une fiche google pour améliorer votre visibilité locale

Imaginez votre fleuriste de quartier, longtemps connu seulement par quelques habitués, soudainement pris d'assaut grâce à une stratégie de marketing digital efficace. Ce n'est pas de la magie, mais le résultat direct d'une fiche Google My Business (GMB) parfaitement optimisée. Une étude révèle que 88% des consommateurs qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone appellent ou visitent l'entreprise dans les 24 heures.

Google My Business, ou GMB, est un outil 100% gratuit proposé par Google. Il permet à toute entreprise, quelle que soit sa taille, de gérer activement sa présence en ligne sur Google Search et Google Maps. Considérez-le comme votre vitrine numérique, un point central pour afficher des informations clés sur votre entreprise, engager la conversation avec les clients et analyser vos performances en ligne. Ce caractère gratuit en fait un atout inestimable pour les TPE et PME avec des budgets de marketing souvent limités.

Dans un écosystème numérique en constante évolution, être visible en ligne est devenu impératif. Votre fiche Google est souvent le premier point de contact qu'un client potentiel aura avec votre entreprise. Négliger sa fiche Google, c'est comme ne pas avoir de plaque devant son commerce. Cela représente une opportunité perdue d'interagir avec votre public cible, de générer des leads qualifiés et d'augmenter votre chiffre d'affaires.

Création de votre fiche google étape par étape

Ce guide vous présente les étapes essentielles pour créer votre propre fiche Google et commencer à capter l'attention de prospects locaux. Suivez ce guide détaillé, et optimisez chaque étape pour une configuration impeccable.

Étape 1 : vérification de l'éligibilité et recherche de votre entreprise

Avant d'entamer la création de votre fiche, vérifiez scrupuleusement que votre entreprise respecte les critères de Google. Habituellement, les entreprises éligibles disposent d'un emplacement physique accessible au public pendant les heures d'ouverture établies ou proposent leurs services directement aux clients, comme un service de livraison de repas ou un service de dépannage informatique. Une entreprise opérant exclusivement en ligne, sans interaction directe avec sa clientèle, n'est généralement pas admissible.

La première action consiste à vérifier si une fiche Google existe déjà pour votre établissement. Naviguez sur le site Google My Business et effectuez une recherche en utilisant le nom de votre entreprise. Il se peut qu'une fiche ait été créée par un ancien employé ou même automatiquement par Google. Si une fiche existe déjà, il sera impératif de la revendiquer plutôt que d'en créer une nouvelle. Cela vous permettra de préserver l'historique des avis et les informations accumulées.

La procédure de revendication implique généralement de prouver votre lien avec l'entreprise, par exemple en fournissant des documents officiels ou en recevant un code de vérification par courrier postal ou par appel téléphonique. Suivez attentivement les instructions fournies par Google pour confirmer votre statut de propriétaire de la fiche. La rapidité de cette étape dépend du type d'entreprise et de la méthode de vérification choisie.

Étape 2 : configuration du compte google my business

Si votre entreprise ne dispose pas encore de fiche, la création d'un compte Google My Business sera indispensable. Pour ce faire, accédez directement au site de Google My Business. Un compte Google existant (Gmail) sera nécessaire. Si vous n'en possédez pas, vous pourrez en créer un gratuitement en quelques clics.

Il est fortement recommandé d'opter pour un compte Google professionnel plutôt qu'un compte personnel pour gérer votre fiche d'entreprise. Cela assure une séparation claire entre vos activités personnelles et vos responsabilités professionnelles. Créez un nouveau compte Google dédié à votre entreprise pour une gestion plus organisée de votre présence en ligne et de votre communication avec les clients.

Choisissez un nom d'utilisateur original et un mot de passe complexe pour votre compte Google My Business. Assurez-vous de conserver ces informations de connexion en lieu sûr, et de les partager uniquement avec les personnes autorisées à administrer la fiche de votre entreprise et à répondre aux demandes des clients.

Étape 3 : compléter les informations essentielles de votre entreprise

Cette étape est déterminante, car les informations que vous fournirez seront celles que les clients potentiels consulteront lorsqu'ils effectueront une recherche concernant votre entreprise. Assurez-vous d'être précis, complet et cohérent avec l'image de votre marque et votre stratégie de communication.

• Nom de l'entreprise : Utilisez rigoureusement le nom officiel de votre entreprise, tel qu'il est enregistré sur vos documents administratifs et légaux. Évitez d'intégrer des mots-clés non pertinents ou des informations superflues dans le nom de l'entreprise. La cohérence du nom est cruciale pour renforcer la reconnaissance de votre marque auprès de vos clients.
• Catégorie d'entreprise : Sélectionnez avec soin la catégorie principale qui décrit le plus fidèlement votre activité principale. Google propose un vaste éventail de catégories prédéfinies. Optez pour la catégorie la plus précise. Vous avez aussi la possibilité d'ajouter des catégories secondaires pour affiner davantage la description de votre entreprise. Un restaurant spécialisé pourrait, par exemple, choisir "Restaurant" comme catégorie principale et "Cuisine française" et "Brasserie" comme catégories secondaires.
• Adresse physique : Si votre entreprise possède un local physique où les clients peuvent vous rendre, renseignez l'adresse exacte et complète. Cela comprend le numéro de rue, le nom de la rue, la ville, le code postal et le pays. Vérifiez que cette adresse est identique sur tous vos supports de communication, y compris votre site web, vos profils sur les réseaux sociaux et autres annuaires en ligne. Cette uniformité est un facteur clé pour améliorer votre référencement local.
• Zone de service : Si votre entreprise propose ses prestations dans une zone géographique bien définie, sans disposer d'un point de vente physique accessible au public (par exemple, un service de nettoyage à domicile ou un service de réparation d'électroménager), délimitez précisément votre zone de service. Vous pouvez définir cette zone en fournissant une liste de villes, de codes postaux ou en traçant un périmètre autour d'un point central.
• Numéro de téléphone : Indiquez un numéro de téléphone valide et local. Ce numéro permettra à vos clients de vous joindre facilement. Assurez-vous de consulter régulièrement vos appels et de répondre rapidement aux demandes de renseignements. Utilisez un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable.
• Site web : Intégrez l'adresse URL de votre site web. Un site web bien conçu, ergonomique et riche en informations est un atout considérable pour votre entreprise. Si vous ne possédez pas encore de site web, vous pouvez utiliser Google Sites pour en créer un simple et fonctionnel, sans frais.

Étape 4 : validation de votre fiche google

Une fois que vous avez renseigné les informations de base de votre entreprise, Google doit vérifier que vous en êtes bien le propriétaire légitime. Cette procédure de validation peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, en fonction de la méthode choisie et du secteur d'activité de votre entreprise.

La méthode de validation la plus courante est l'envoi d'une carte postale. Google vous enverra une carte postale à l'adresse de votre entreprise, contenant un code de validation unique. Dès réception de cette carte, vous devrez saisir le code dans votre compte Google My Business pour activer définitivement votre fiche et prouver que vous êtes bien le propriétaire.

Dans certains cas spécifiques, Google peut proposer d'autres options de validation, comme la validation par téléphone ou par e-mail. Ces méthodes sont généralement plus rapides que la carte postale, mais ne sont pas toujours proposées. L'éligibilité à ces options alternatives dépend de divers critères, notamment le type d'entreprise et l'historique du compte Google.

Optimiser votre fiche google pour une visibilité maximale

Créer votre fiche Google est une première étape essentielle, mais pour en exploiter pleinement le potentiel, son optimisation est indispensable. Une fiche Google My Business parfaitement optimisée vous permettra de gagner en visibilité dans les résultats de recherche locale et d'attirer un flux constant de nouveaux prospects.

A. informations exhaustives et précises

Plus vous fournirez d'informations précises et complètes sur votre entreprise, mieux ce sera. Google privilégie les fiches complètes et à jour, car elles offrent une meilleure expérience utilisateur. Les informations de base sont indispensables, mais les détails peuvent faire toute la différence pour attirer de nouveaux clients.

• Horaires d'ouverture : Spécifiez vos horaires d'ouverture avec une grande précision, en incluant les horaires spécifiques pour les jours fériés et les événements spéciaux. Assurez-vous de mettre à jour rapidement vos horaires en cas de modifications ponctuelles, par exemple pendant les périodes de vacances scolaires. Une étude a démontré que 52% des consommateurs sont exaspérés par des informations inexactes concernant les horaires d'ouverture sur internet.
• Description de l'entreprise : Rédigez une description attrayante et riche en informations sur votre entreprise. Mettez en évidence vos avantages concurrentiels, vos produits ou services phares, et ce qui vous différencie de vos concurrents. Utilisez des mots-clés pertinents pour aider Google à comprendre votre activité. La description est limitée en nombre de caractères, soyez donc concis et percutant dans votre message.
• Attributs : Utilisez les attributs disponibles pour décrire avec précision les caractéristiques de votre entreprise. Par exemple, si votre restaurant propose une terrasse ensoleillée, un accès facilité pour les personnes à mobilité réduite, ou une connexion Wi-Fi gratuite, n'hésitez pas à le signaler. Les attributs permettent aux internautes de trouver plus aisément les entreprises qui répondent parfaitement à leurs besoins et à leurs attentes.
• Services et produits : Si votre entreprise propose une gamme de services ou vend des produits, listez-les de manière exhaustive, en accompagnant chaque élément d'une description détaillée et en indiquant les prix (si possible). Cela permettra à vos clients de se faire une idée précise de votre offre et de la comparer avec celle de vos concurrents. Une boutique de prêt-à-porter pourrait ainsi lister ses différentes collections, en précisant les matières utilisées et les gammes de prix.

B. des visuels de haute qualité

Les photos et les vidéos sont des composantes essentielles de votre fiche Google. Elles permettent à vos clients potentiels de se faire une idée concrète de votre entreprise avant même de vous rendre visite. Des visuels professionnels peuvent faire basculer la décision d'un client hésitant en votre faveur.

• Photos : Ajoutez des photos de haute résolution de l'intérieur et de l'extérieur de votre établissement, de vos produits, de votre équipe, etc. Privilégiez des photos prises par un professionnel, avec un éclairage soigné et une composition attrayante. Une photo de couverture originale et un logo reconnaissable sont indispensables pour créer une bonne première impression. Il est prouvé que les fiches comprenant des photos de qualité génèrent en moyenne 42% de clics supplémentaires vers le site web de l'entreprise.
• Vidéos : Intégrez des vidéos de présentation de votre entreprise, des témoignages de clients satisfaits, ou des démonstrations de vos produits/services. Les vidéos permettent d'établir un lien émotionnel fort avec les prospects et de leur donner un aperçu concret de l'expérience client que vous proposez.
• Visites virtuelles à 360° : Envisagez la réalisation d'une visite virtuelle à 360° de votre entreprise. Cela permettra à vos clients potentiels de se promener virtuellement dans vos locaux, de découvrir l'ambiance de votre établissement et de se projeter dans l'expérience que vous leur offrez. Une visite virtuelle peut être un atout majeur pour convaincre de nouveaux clients de franchir votre porte.

C. interactions et engagement client

Votre fiche Google n'est pas qu'une simple carte de visite statique. C'est un outil interactif qui vous permet de dialoguer avec vos clients, de nouer des relations durables et de bâtir une communauté fidèle. L'engagement actif avec votre clientèle est primordial pour la croissance de votre entreprise.

• Gérer les avis clients : Répondez systématiquement à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, de manière courtoise et constructive. Remerciez les clients pour leurs retours positifs et proposez des solutions concrètes aux clients mécontents. Encouragez vos clients satisfaits à déposer des avis positifs sur votre fiche Google. Les entreprises locales qui affichent plus de 10 avis clients ont 68% plus de chances d'apparaître dans le "Local Pack", la liste des entreprises les plus pertinentes affichées par Google Maps.
• Questions/Réponses : Surveillez attentivement les questions posées par les internautes et répondez-y rapidement et précisément. Anticipez les questions récurrentes et ajoutez-les vous-même à la section Questions/Réponses. Cela vous permettra de gagner du temps et de fournir des informations utiles à vos prospects, même en dehors de vos heures d'ouverture.
• Publications Google : Utilisez les Publications Google pour partager des actualités, des promotions spéciales, des invitations à des événements, ou des offres exclusives. Les Publications Google sont un excellent moyen de maintenir votre fiche Google active et de capter l'attention des internautes. 62% des entreprises qui publient régulièrement du contenu sur Google My Business observent une augmentation significative du nombre de visites dans leur établissement.

D. analyse des performances

Google My Business met à votre disposition des statistiques détaillées sur les performances de votre fiche. Analysez ces données attentivement pour comprendre comment les clients interagissent avec votre fiche et identifier les points à optimiser. L'analyse des performances est cruciale pour adapter votre stratégie et maximiser l'impact de votre présence en ligne.

• Analyser les statistiques de la fiche Google : Accédez aux statistiques de votre fiche Google My Business pour connaître le nombre de vues, le nombre de clics vers votre site web, le nombre d'appels téléphoniques, les demandes d'itinéraires, etc. Ces informations vous donneront une vision claire de l'efficacité de votre fiche et des comportements de vos clients potentiels.
• Identifier les points à améliorer : Utilisez les statistiques pour identifier les points faibles de votre fiche et les aspects qui nécessitent une amélioration. Par exemple, si vous constatez que peu d'internautes cliquent sur le lien vers votre site web, revoyez attentivement la description de votre entreprise et assurez-vous que votre site web est attrayant, facile à naviguer et adapté aux mobiles.
• Adapter la stratégie en fonction des résultats : Ajustez votre stratégie d'optimisation en fonction des données que vous avez analysées. Par exemple, si vous constatez que certaines publications Google génèrent plus d'engagement que d'autres, concentrez-vous sur ce type de contenu et adaptez votre calendrier éditorial en conséquence. L'adaptation continue est la clé du succès.

Idées novatrices et techniques avancées pour se démarquer

Une fois que vous aurez acquis une maîtrise des bases de l'optimisation de votre fiche Google, vous pourrez explorer des stratégies plus pointues pour surpasser la concurrence et attirer encore plus de clients. Ces techniques avancées vous permettront de maximiser le rendement de votre investissement dans Google My Business.

• Intégration avec les outils Google : Connectez votre fiche Google My Business à Google Analytics pour un suivi approfondi du trafic web provenant de votre fiche. Utilisez Google Ads pour promouvoir votre fiche auprès d'une audience locale spécifique, en fonction de leurs centres d'intérêt et de leur comportement en ligne. Intégrez Google Maps Platform à votre site web pour afficher l'emplacement de votre entreprise de manière interactive et proposer des itinéraires personnalisés à vos clients potentiels.
• Outils tiers pour la gestion : Explorez les plateformes de gestion de fiche Google My Business, telles que Yext, Semrush ou BrightLocal. Ces outils vous offrent une gestion centralisée de votre fiche, un suivi précis de vos performances, et une surveillance des avis clients provenant de diverses sources. Ces outils peuvent faire gagner un temps précieux aux entreprises qui gèrent plusieurs établissements.
• Créer du contenu local : Rédigez des articles de blog sur des thématiques locales qui intéressent votre clientèle cible. Participez activement à des événements locaux et faites-en la promotion sur votre fiche Google. Développez votre présence sur les réseaux sociaux locaux et interagissez avec votre communauté. Une étude récente révèle que 82% des consommateurs accordent une plus grande confiance aux entreprises qui s'impliquent activement dans leur communauté locale. L'objectif est de renforcer votre ancrage local et de fidéliser votre clientèle.
• Optimisation pour la recherche vocale : Adoptez un style d'écriture naturel et conversationnel et utilisez des expressions de longue traîne (des phrases complètes plutôt que des mots-clés isolés) pour optimiser votre fiche Google pour la recherche vocale. Avec l'essor des assistants vocaux tels que Google Assistant et Siri, il est crucial d'adapter votre contenu à cette nouvelle forme de recherche.
• Offres Google Maps : Proposez des offres spéciales exclusives aux utilisateurs de Google Maps, incitant ainsi les internautes à visiter votre établissement. Vous pouvez, par exemple, offrir une réduction spéciale aux clients qui présentent un code promotionnel affiché sur votre fiche Google Maps lors de leur passage en caisse. Ce type d'offre exclusive peut générer un afflux important de nouveaux clients.

Erreurs fréquentes à éviter dans la gestion de votre fiche google

Il est essentiel de connaître les erreurs courantes à éviter lors de la création et de la maintenance de votre fiche Google. Ces erreurs peuvent sérieusement nuire à votre visibilité en ligne et vous empêcher d'atteindre votre public cible. Voici une liste des erreurs les plus souvent commises par les entreprises.

• Fournir des données inexactes ou incomplètes. Assurez-vous que toutes les informations que vous fournissez sont véridiques, à jour et complètes. Des données incorrectes peuvent induire en erreur vos clients et les dissuader de vous contacter ou de se rendre dans votre établissement.
• Omettre de valider votre fiche Google. La validation de votre fiche Google est indispensable pour prouver que vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise et pour prendre le contrôle des informations qui y sont affichées. Une fiche non validée est susceptible d'être modifiée par des tiers, ce qui peut nuire à votre image de marque.
• Ignorer les avis clients. Ne pas répondre aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, donne une impression de négligence et peut dissuader les prospects de faire appel à vos services. La gestion active des avis est un signe de professionnalisme et d'engagement envers la satisfaction client.
• Négliger la mise à jour de votre fiche Google. Mettez à jour régulièrement votre fiche Google avec de nouvelles photos, des offres promotionnelles, et des informations pertinentes concernant votre activité. Une fiche qui n'est pas mise à jour régulièrement est perçue comme obsolète et perd de sa crédibilité auprès des internautes.
• Utiliser des visuels de mauvaise qualité. Des photos floues, sombres, ou peu attrayantes peuvent rebuter les clients potentiels et donner une image négative de votre entreprise. Investissez dans des photos professionnelles de qualité pour valoriser votre établissement et vos produits.
• Ne pas respecter les directives de Google. Consultez attentivement les consignes de Google My Business et assurez-vous de vous y conformer scrupuleusement. Par exemple, il est interdit d'insérer des mots-clés artificiellement dans le nom de votre entreprise ou d'utiliser des techniques de spam. Le non-respect des règles de Google peut entraîner la suspension de votre fiche.
• Recourir à des techniques de "black hat" SEO. Évitez à tout prix l'utilisation de techniques de "black hat" SEO, comme le bourrage de mots-clés, l'achat de faux avis, ou la création de liens artificiels. Ces pratiques sont pénalisées par Google et peuvent avoir un impact négatif sur votre classement dans les résultats de recherche à long terme. Misez plutôt sur une stratégie d'optimisation naturelle et durable, basée sur la qualité de votre contenu et l'engagement avec votre clientèle.

La création et l'optimisation stratégique de votre fiche Google représentent un investissement des plus rentables pour toute entreprise locale soucieuse de sa croissance. En mettant en pratique les conseils et les étapes détaillés dans cet article, vous serez en mesure d'améliorer significativement votre visibilité en ligne, d'attirer un flux constant de nouveaux clients et de propulser votre activité vers de nouveaux sommets. Une présence en ligne soignée et performante est un atout indispensable pour prospérer dans le contexte économique actuel, où la concurrence est plus intense que jamais. Les entreprises qui choisissent d'investir dans leur présence en ligne et de privilégier l'engagement avec leurs clients récoltent des bénéfices tangibles et durables sur le long terme.