Dans le paysage du marketing digital actuel, la création et l'animation d'une communauté virtuelle s'avèrent une stratégie puissante et incontournable pour les entreprises souhaitant renforcer l'engagement de leur public cible, booster la fidélisation client et maximiser leur retour sur investissement marketing. Une communauté virtuelle, bien plus qu'un simple groupe de discussion en ligne, se définit comme un écosystème numérique où des individus partagent des valeurs communes, interagissent activement, échangent des informations pertinentes et poursuivent un objectif partagé autour d'une marque ou d'un intérêt commun. Le véritable défi réside dans la capacité à maintenir un niveau d'engagement élevé et constant sur le long terme, en incitant les membres à participer activement et à se sentir véritablement connectés à la communauté.
Pourquoi créer une communauté virtuelle ? les avantages clés pour le marketing digital
La mise en place d'une communauté virtuelle structurée et animée de manière professionnelle offre une multitude d'avantages significatifs pour les organisations qui souhaitent optimiser leur stratégie de marketing digital, allant du renforcement de la notoriété de la marque à l'amélioration significative de la fidélisation de la clientèle et à la génération de leads qualifiés. Ces avantages se traduisent par une meilleure performance globale des campagnes marketing, une relation plus solide et durable avec les clients et les prospects, et une augmentation du chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de comprendre et de maîtriser ces avantages pour justifier l'investissement en temps, en ressources financières et humaines, nécessaires à la création et à la gestion d'une communauté en ligne performante et alignée avec les objectifs business de l'entreprise.
Renforcement de la notoriété de la marque (branding digital)
Une communauté virtuelle active et bien gérée offre une plateforme idéale pour positionner votre entreprise en tant qu'expert reconnu et leader d'opinion incontournable dans votre secteur d'activité. En partageant régulièrement du contenu de qualité à forte valeur ajoutée, en animant des discussions pertinentes et en répondant de manière proactive et personnalisée aux questions des membres, vous démontrez votre expertise pointue et renforcez la crédibilité de votre marque auprès de votre public cible. Cela contribue significativement à améliorer la perception globale de votre marque dans l'écosystème digital, à la différencier de la concurrence et à attirer de nouveaux clients. Les études de cas montrent une augmentation moyenne de 35% de la notoriété de marque chez les entreprises disposant d'une communauté virtuelle active et engagée, un chiffre non négligeable dans un marché concurrentiel.
Fidélisation client et rétention améliorées
La création d'un lien émotionnel fort et durable avec votre marque est essentielle pour fidéliser vos clients existants et réduire le taux de churn (désabonnement). Une communauté virtuelle permet de tisser ces liens en offrant un espace d'échange et de partage privilégié où les membres se sentent valorisés, écoutés et compris dans leurs besoins et leurs attentes. Les clients fidèles, véritables ambassadeurs de votre marque, sont plus susceptibles de recommander activement vos produits ou services à leur entourage et de rester engagés sur le long terme, contribuant ainsi à la croissance organique de votre entreprise. Les entreprises qui investissent dans une communauté virtuelle observent une réduction moyenne de 20% du taux de désabonnement client, un avantage concurrentiel majeur dans un contexte économique incertain.
Génération de leads qualifiés et augmentation des ventes
Une communauté virtuelle bien animée peut rapidement devenir un puissant et efficace outil de génération de leads qualifiés pour votre équipe commerciale. En observant attentivement les discussions, en analysant les besoins exprimés par les membres et en identifiant les problématiques récurrentes, vous pouvez identifier des prospects qualifiés et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. La promotion de produits et services peut se faire de manière ciblée, non intrusive et personnalisée, en apportant une valeur ajoutée concrète aux membres de la communauté et en les aidant à résoudre leurs défis. Une augmentation moyenne de 15% des ventes est observée suite à la création et à l'animation d'une communauté virtuelle impliquée et engagée, un chiffre qui souligne l'importance de cet outil pour le développement commercial.
Collecte de feedback client et amélioration continue des produits et services
Votre communauté virtuelle représente une source d'information inestimable et un laboratoire d'idées pour améliorer vos produits, vos services et l'expérience client dans sa globalité. En écoutant attentivement les commentaires, les suggestions, les critiques constructives et les témoignages des membres, vous pouvez obtenir des insights précieux sur les besoins, les attentes, les frustrations et les points d'amélioration perçus par vos clients. Ce feedback direct peut être utilisé pour ajuster votre offre, innover, optimiser vos processus et proposer une expérience client toujours plus performante et personnalisée. Les entreprises qui interagissent activement avec leur communauté virtuelle constatent une amélioration de 40% de la satisfaction client, un indicateur clé de la performance globale de l'entreprise.
Support client amélioré et réduction des coûts
Une communauté virtuelle peut également servir de plateforme de support client collaborative et efficace. En encourageant l'entraide, le partage de connaissances et la résolution de problèmes entre les membres, vous pouvez réduire significativement la charge de travail de votre service client traditionnel, souvent surchargé. Un support communautaire est généralement plus rapide, plus personnalisé et plus économique que le support individuel par téléphone ou par email. On note une diminution moyenne de 25% du nombre de demandes adressées au support client grâce à l'entraide communautaire, permettant ainsi de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer l'efficacité globale du service client.
Création d'un sentiment d'appartenance et d'identité forts au sein de la marque
Une communauté virtuelle réussie, animée avec passion et professionnalisme, offre à ses membres un espace privilégié où ils se sentent compris, valorisés, acceptés et soutenus dans leurs démarches. Ce sentiment d'appartenance est un puissant moteur d'engagement, de fidélisation et de recommandation. Il favorise la création de liens sociaux forts et durables entre les membres, transformant ainsi des clients en véritables ambassadeurs de votre marque, prêts à la défendre et à la promouvoir auprès de leur entourage. La fidélité à la marque augmente de 50% quand le client fait partie d'une communauté virtuelle.
Définir les fondations : stratégie marketing, objectifs clairs et KPIs (clé de la réussite durable)
Avant de vous lancer dans la création de votre communauté virtuelle, il est absolument crucial de définir une stratégie marketing claire, des objectifs précis, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART), et des indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents pour évaluer le succès de votre initiative. Une approche réfléchie et structurée vous permettra d'optimiser l'utilisation de vos ressources limitées, d'éviter les erreurs coûteuses et d'augmenter significativement vos chances de succès sur le long terme. La planification stratégique est la pierre angulaire pour bâtir une communauté virtuelle durable, engageante et alignée avec les objectifs business de votre entreprise.
Identifier clairement l'objectif principal de la communauté virtuelle
Quel est le but ultime que vous souhaitez atteindre grâce à votre communauté virtuelle ? S'agit-il principalement de fournir un support client de qualité, de recueillir des feedback précieux sur vos produits et services, de partager des connaissances et des bonnes pratiques avec votre public cible, de créer du contenu original et engageant, ou de favoriser le développement professionnel et le networking entre les membres ? Définir un objectif principal clair et précis vous aidera à cibler efficacement votre public cible, à orienter vos efforts marketing et à mesurer l'impact de votre communauté sur votre business. Il est également impératif de définir des indicateurs clés de performance (KPIs) mesurables pour évaluer objectivement le succès de votre communauté et suivre son évolution dans le temps. Ces KPIs peuvent inclure, par exemple, le taux de participation des membres, le nombre de membres actifs mensuels, le nombre de conversations initiées, le taux de conversion des leads générés par la communauté, le niveau de satisfaction client, etc.
- Fournir un support client exceptionnel
- Recueillir des feedback pertinents sur les produits
- Partager des connaissances et des bonnes pratiques sectorielles
- Créer du contenu original et à forte valeur ajoutée
- Favoriser le développement professionnel et le networking
Définir avec précision le public cible et ses besoins
Qui souhaitez-vous attirer et engager au sein de votre communauté virtuelle ? Il est essentiel de définir votre public cible de manière précise et détaillée en créant des personas (profils types) représentatifs de vos clients idéaux. Ces personas doivent inclure des informations démographiques, des centres d'intérêt, des motivations, des habitudes de consommation, des préférences en matière de communication, et surtout, les besoins, les défis et les frustrations de votre cible. Identifiez également les plateformes digitales, les réseaux sociaux et les canaux de communication qu'ils utilisent le plus fréquemment pour interagir en ligne. Une connaissance approfondie de votre public cible est indispensable pour créer une communauté pertinente, engageante et adaptée à leurs besoins spécifiques. Les communautés les plus performantes ciblent un segment de marché spécifique, augmentant ainsi l'engagement de 60%.
Choisir la plateforme digitale adéquate pour héberger votre communauté
Le choix de la plateforme digitale sur laquelle vous allez héberger votre communauté virtuelle est une étape cruciale qui peut influencer significativement son succès. Il existe de nombreuses options disponibles sur le marché, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients en termes de fonctionnalités, de coût, de facilité d'utilisation, de flexibilité et d'alignement avec votre public cible. Les options les plus courantes incluent les forums traditionnels, les groupes de discussion sur les réseaux sociaux (Facebook Groups, LinkedIn Groups), les plateformes de communication collaboratives (Discord, Slack), et les plateformes dédiées à la gestion de communautés (Mighty Networks, Circle.so). Les critères de choix doivent inclure une évaluation approfondie des fonctionnalités essentielles (modération, gestion des membres, création de contenu, analytics), du coût total de possession (abonnement, maintenance, support technique), de la facilité d'utilisation pour les membres et les administrateurs, et de l'alignement avec les habitudes et les préférences de votre public cible. Par exemple, 45% des communautés performantes utilisent une plateforme dédiée pour gérer les interactions.
- Forums de discussion
- Groupes Facebook (Facebook Groups)
- Groupes LinkedIn (LinkedIn Groups)
- Plateformes de communication collaboratives (Discord, Slack)
- Plateformes dédiées à la gestion de communautés (Mighty Networks, Circle.so)
Définir les valeurs fondamentales et les règles de conduite de la communauté
Pour assurer un environnement sain, respectueux, constructif et propice aux échanges, il est indispensable de définir clairement les valeurs fondamentales qui guident les interactions au sein de votre communauté virtuelle, ainsi que les règles de conduite à respecter par tous les membres. Créez un code de conduite clair, concis et accessible, qui précise les comportements attendus (respect, courtoisie, entraide, partage de connaissances) et les comportements interdits (insultes, harcèlement, spam, promotion abusive). Communiquez ces valeurs et ces règles de manière transparente à tous les membres dès leur inscription, et assurez-vous de les faire respecter activement par votre équipe de modération. Un code de conduite bien défini et appliqué contribue à prévenir les conflits, à maintenir un climat positif et à favoriser un engagement durable des membres. Les communautés ayant un code de conduite clair observent une augmentation de 30% du taux de participation.
Définir une stratégie de contenu et d'animation engageante et diversifiée
Une communauté virtuelle active et performante a besoin d'un flux constant de contenu pertinent, original, engageant et diversifié pour maintenir l'intérêt et la participation des membres sur le long terme. Planifiez un calendrier éditorial structuré qui inclut des articles de blog, des vidéos tutoriels, des podcasts, des infographies, des études de cas, des sondages, des quiz, des concours, des événements en ligne (webinaires, sessions de questions-réponses), et d'autres formats de contenu créatifs et adaptés à votre public cible. Identifiez les types de contenu qui génèrent le plus d'engagement (commentaires, partages, likes) et adaptez votre stratégie en conséquence. L'animation de la communauté est également essentielle pour maintenir l'engagement : lancez régulièrement des discussions, posez des questions ouvertes, organisez des événements en ligne, mettez en avant les contributions des membres, et répondez rapidement à leurs questions et à leurs commentaires. Une stratégie de contenu et d'animation bien pensée est la clé pour transformer votre communauté en un espace dynamique et attractif pour votre public cible. Les communautés avec une stratégie de contenu définie voient leur taux d'engagement multiplié par deux.
Lancer et animer la communauté : techniques d'engagement et de rétention de l'audience
Le lancement de votre communauté virtuelle n'est que le point de départ d'un long processus. Pour maintenir l'engagement des membres sur le long terme, il est essentiel d'animer la communauté de manière proactive, de créer un environnement accueillant et stimulant, et d'implémenter des techniques éprouvées d'engagement et de rétention de l'audience. L'animation de la communauté est la clé pour transformer un simple groupe de personnes en une communauté dynamique, soudée et engagée autour de votre marque.
Créer un espace en ligne accueillant, intuitif et facile à utiliser
La première impression est souvent déterminante. Soignez particulièrement le design, l'ergonomie et la convivialité de votre plateforme communautaire pour créer un espace en ligne visuellement attrayant, intuitif et facile à naviguer. Rendez le processus d'inscription simple, rapide et sécurisé, et fournissez une documentation claire, concise et accessible pour aider les nouveaux membres à s'orienter et à comprendre le fonctionnement de la communauté. Un environnement accueillant et facile à utiliser encourage les nouveaux membres à s'impliquer, à participer activement et à revenir régulièrement. Investir dans une interface utilisateur intuitive augmente l'engagement initial de 20%.
Animer la communauté de manière proactive et personnalisée
L'animation est le moteur de votre communauté virtuelle. Lancez régulièrement des conversations en posant des questions pertinentes, en proposant des sondages, en lançant des défis créatifs et en invitant les membres à partager leurs expériences et leurs points de vue. Organisez des événements en ligne réguliers tels que des webinaires, des sessions de questions-réponses avec des experts, des ateliers pratiques, des concours et des jeux. Mettez en avant les membres les plus actifs, leurs contributions les plus intéressantes et leurs succès. Répondez rapidement, de manière personnalisée et constructive aux questions et aux commentaires des membres pour montrer que vous êtes attentif à leurs besoins et à leurs préoccupations. L'animation proactive et personnalisée est la clé pour maintenir l'engagement des membres et créer un sentiment d'appartenance fort. L'animation régulière augmente l'engagement de 40%.
- Lancer des conversations stimulantes
- Organiser des événements en ligne interactifs
- Mettre en avant les contributions des membres
- Répondre rapidement et personnellement aux questions
Encourager la participation, la collaboration et le partage de connaissances
Pour maximiser l'engagement au sein de votre communauté virtuelle, il est essentiel d'encourager activement la participation, la collaboration et le partage de connaissances entre les membres. Mettez en place un système de récompenses (badges, points, classement, reconnaissance publique) pour encourager la contribution, la qualité des interventions et l'entraide. Invitez les membres à contribuer du contenu original, à co-animer des événements en ligne, à partager leurs expériences et leurs bonnes pratiques. Incitez les à s'entraider, à répondre aux questions des autres et à partager leurs connaissances. La collaboration et le partage de connaissances renforcent les liens entre les membres, créent un sentiment d'appartenance fort et augmentent la valeur de la communauté pour chacun. Les communautés qui encouragent la collaboration voient l'engagement augmenter de 30%.
Mettre en œuvre une modération efficace et bienveillante
La modération est un élément essentiel pour maintenir un environnement sain, respectueux et productif au sein de votre communauté virtuelle. Définissez une équipe de modérateurs compétents, formés et passionnés, chargés de faire respecter les règles de la communauté, de supprimer les contenus inappropriés, de gérer les conflits et de répondre aux questions des membres. Mettez en place des outils de modération automatiques pour détecter et supprimer les spams, les insultes et les contenus illégaux. Adoptez une approche de modération bienveillante, en privilégiant la pédagogie et le dialogue à la répression. Une modération efficace et bienveillante prévient les dérives, maintient un climat positif et assure un environnement propice aux échanges constructifs. Une modération efficace réduit le taux de spam de 75%.
Intégrer l'intelligence artificielle (IA) pour personnaliser l'expérience membre
L'intelligence artificielle offre de nouvelles opportunités pour optimiser l'animation et la personnalisation de l'expérience des membres au sein de votre communauté virtuelle. Utilisez des chatbots intelligents pour répondre instantanément aux questions fréquentes, orienter les nouveaux membres, et automatiser les tâches répétitives. Analysez les sentiments exprimés dans les conversations pour détecter les sujets de préoccupation et identifier les membres qui pourraient avoir besoin d'aide. Personnalisez le contenu, les recommandations et les offres en fonction des centres d'intérêt, des besoins et des comportements de chaque membre. L'IA permet d'améliorer l'efficacité de l'animation, de personnaliser l'expérience des membres et d'augmenter l'engagement. 60% des entreprises utilisent l'IA pour améliorer l'expérience client dans leur communauté.
Mesurer et optimiser l'engagement : analyser les données et ajuster la stratégie
Pour assurer le succès de votre communauté virtuelle sur le long terme, il est essentiel de mesurer régulièrement l'engagement des membres, d'analyser les données collectées, et d'ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus. L'analyse des données et le feedback des membres vous permettront d'identifier les points forts et les points faibles de votre communauté, d'optimiser vos actions et d'adapter votre approche en fonction des besoins et des attentes de votre public. L'amélioration continue est la clé d'une communauté prospère et durable.
Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) définis en amont
Suivez attentivement les KPIs que vous avez définis lors de la phase de planification stratégique de votre communauté virtuelle. Utilisez des outils d'analyse performants pour collecter des données précises et fiables sur le taux de participation, le nombre de membres actifs mensuels, le nombre de conversations initiées, le taux de conversion des leads générés par la communauté, le niveau de satisfaction client, et d'autres indicateurs pertinents. Créez des rapports réguliers pour suivre l'évolution des KPIs, identifier les tendances, et évaluer l'efficacité de votre stratégie. Un suivi régulier des KPIs vous permettra d'identifier rapidement les problèmes et d'ajuster votre approche en conséquence. Les entreprises performantes suivent au moins 5 KPIs différents pour mesurer l'engagement.
Analyser les données, identifier les tendances et détecter les problèmes
Analysez en profondeur les données collectées pour comprendre ce qui fonctionne bien au sein de votre communauté et ce qui nécessite des améliorations. Identifiez les sujets de discussion les plus populaires, les formats de contenu les plus engageants, les membres les plus actifs, et les éventuels problèmes ou frustrations rencontrés par les membres. Utilisez des outils d'analyse de sentiments pour évaluer le ton des conversations et détecter les signaux d'alerte. Une analyse approfondie des données vous permettra d'identifier les opportunités d'optimisation et d'adapter votre stratégie en conséquence. L'analyse des données permet d'identifier les sujets qui génèrent le plus d'engagement dans 70% des cas.
Adapter la stratégie et les tactiques en fonction des résultats obtenus
N'hésitez pas à modifier votre calendrier éditorial, à tester de nouvelles formes d'animation, à ajuster les règles de la communauté et à expérimenter de nouvelles approches en fonction des résultats que vous observez. Soyez agile, flexible et réactif aux besoins et aux attentes de vos membres. L'expérimentation et l'adaptation constante sont essentielles pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre public cible et pour maximiser l'engagement au sein de votre communauté. Une stratégie flexible augmente l'engagement de 25%.
Recueillir régulièrement le feedback direct des membres de la communauté
Le feedback direct des membres est une source d'information inestimable pour améliorer votre communauté virtuelle. Organisez régulièrement des sondages, des entretiens individuels, des groupes de discussion et des sessions de brainstorming pour recueillir les opinions, les suggestions, les critiques et les idées de vos membres. Encouragez les membres à partager leurs expériences, leurs besoins et leurs attentes. Prenez en compte ce feedback pour adapter votre stratégie, améliorer l'expérience membre et renforcer le sentiment d'appartenance au sein de la communauté. 80% des entreprises performantes sollicitent régulièrement le feedback des membres de leur communauté.
Mettre en place un programme d'A/B testing pour optimiser l'engagement
L'A/B testing est une technique puissante pour optimiser l'engagement au sein de votre communauté virtuelle. Testez différentes approches, différents formats de contenu, différents titres, différentes images et différents appels à l'action pour voir ce qui génère le plus d'interaction, de clics et de conversions. Utilisez les résultats de ces tests pour améliorer votre stratégie de contenu, optimiser vos campagnes d'animation, et maximiser l'engagement au sein de votre communauté. L'A/B testing vous permet de prendre des décisions basées sur des données concrètes et d'améliorer continuellement la performance de votre communauté. L'A/B Testing permet d'augmenter le taux de clics de 15% en moyenne.
Erreurs fréquentes à éviter pour réussir sa communauté virtuelle
La création et la gestion d'une communauté virtuelle impliquent des défis et des pièges à éviter. En anticipant les erreurs courantes et en adoptant les bonnes pratiques, vous maximiserez vos chances de succès et éviterez de gaspiller des ressources précieuses.
Manque de définition claire de l'objectif et du public cible
Lancer une communauté sans objectif précis ou sans cibler un public spécifique est une erreur fondamentale. Si les membres ne comprennent pas le but de la communauté ou ne se sentent pas concernés, ils ne seront pas motivés à participer activement. Il est essentiel de définir un objectif clair, d'identifier un public cible précis et de communiquer clairement ces informations à tous les membres dès le lancement.
Absence de stratégie de contenu et d'animation à long terme
Une communauté sans contenu pertinent, engageant et régulièrement mis à jour est vouée à l'échec. De même, une communauté sans animation proactive et personnalisée risque de s'essouffler rapidement. Il est crucial de définir une stratégie de contenu et d'animation à long terme, de planifier un calendrier éditorial régulier, de varier les formats de contenu et de mettre en place des actions d'animation engageantes pour maintenir l'intérêt des membres sur le long terme.
Communication insuffisante et manque d'interaction avec les membres
Une communauté où la communication est rare, impersonnelle ou à sens unique ne peut pas prospérer. Il est essentiel de communiquer régulièrement avec les membres, de répondre à leurs questions, de solliciter leur feedback, de les encourager à partager leurs expériences et de créer un dialogue constructif. Une communication transparente, personnalisée et à double sens est la clé pour créer un sentiment d'appartenance fort et pour fidéliser les membres.
Modération inefficace ou trop répressive des échanges
Une modération laxiste peut entraîner des dérives, du spam, des insultes et un climat général de non-respect, ce qui nuira à l'ambiance de la communauté et découragera les membres à participer. À l'inverse, une modération trop répressive, rigide et autoritaire peut étouffer la créativité, brider les échanges et créer un sentiment de censure, ce qui découragera également les membres à s'exprimer. Il est important de trouver un juste milieu entre la liberté d'expression et le respect des règles, et de privilégier une modération bienveillante, pédagogique et axée sur le dialogue.
Ignorer le feedback des membres et ne pas S'Adapter à leurs besoins
Ignorer le feedback des membres est une erreur impardonnable. Les membres sont la source d'information la plus précieuse pour améliorer votre communauté et répondre à leurs besoins. Il est essentiel d'écouter attentivement leurs commentaires, leurs suggestions et leurs critiques, et de prendre en compte ce feedback pour adapter votre stratégie, améliorer vos actions et offrir une expérience membre toujours plus pertinente et personnalisée. Ignorer les membres risque de les décourager, de les frustrer et de les faire quitter la communauté.
Manque d'innovation et de renouvellement de la communauté
Une communauté qui stagne, qui ne propose pas de nouveautés, qui ne se renouvelle pas et qui ne s'adapte pas aux évolutions du marché finit par lasser ses membres et par perdre son intérêt. Il est important d'innover, de proposer de nouvelles activités, de nouveaux formats de contenu, de nouvelles fonctionnalités, et de se tenir informé des dernières tendances pour maintenir l'engagement des membres et assurer la longévité de la communauté.
Négliger l'accessibilité et l'inclusion de tous les membres
Une communauté qui n'est pas accessible à tous les membres, qui exclut certains profils ou qui ne favorise pas la diversité et l'inclusion risque de se priver de talents, de perspectives et d'idées nouvelles. Il est essentiel de s'assurer que votre plateforme est accessible aux personnes handicapées, de promouvoir la diversité culturelle et sociale, de lutter contre toute forme de discrimination et de créer un environnement inclusif où chaque membre se sent valorisé, respecté et intégré. Une communauté accessible et inclusive est une communauté plus riche, plus créative et plus performante. Actuellement, seulement 10% des communautés prennent en compte l'accessibilité pour les personnes handicapées.
- S'assurer de l'accessibilité aux personnes handicapées
- Promouvoir la diversité culturelle et sociale
La création et l'animation d'une communauté virtuelle représentent un investissement stratégique et rentable pour toute entreprise souhaitant renforcer l'engagement de son public cible, améliorer sa notoriété, fidéliser ses clients et développer son chiffre d'affaires. En adoptant une approche structurée, en mettant en place des actions d'animation efficaces, en mesurant l'impact de vos actions et en restant attentif aux besoins de vos membres, vous pouvez créer un espace dynamique, prospère et durable où les relations se renforcent, les connaissances se partagent et les objectifs se réalisent. Les entreprises qui investissent dans une communauté virtuelle voient leur chiffre d'affaires augmenter de 20% en moyenne.
